作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是否已经当上店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远~
注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分体。
做题前必读
共50题，满分分
不定项选择题(1个或1个以上正确答案）
每题2分
半对1分
选错一个或不选得0分
1、营业后工作排序正确的是
A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店
B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店
C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店
D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店
正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是
A.用清洁干净的抹布清洁样机
B.用清洁干净的湿拖把清洁地面
C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱
D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物
正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是
A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成
B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上
C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做
D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情
正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致客户流失？
A.在别处买到了更便宜的产品
B.在朋友的推荐下换了品牌
C.对产品不满意
D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心
正确答案：D5、以下哪些行为可以满足客户的过程（人）需要？
A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
B.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值
D.给予客户现金或者实物作为补偿
正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？
A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
C.廉价性，客户在此处买到的产品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）
D.可靠性，准确地履行服务承诺
E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望